29 октября 2010 г.

Какой он, отдел маркетинга?

Клиенты, партнеры, конкуренты, сотрудники - отдел маркетинга действует на передовой любой компании. Каждый видит и оценивает результаты труда. Но не каждый знает, что кроется за этим. Не пора ли заняться маркетингом отдела маркетинга?

Блок первый. Начало.
Кто-то может сказать: «Нет разницы, что в начале, важно, что в конце, важен результат». И окажется прав. Но даже для такого креативного отдела как отдел маркетинга, есть важные «поправки» - цели и задачи. И можно долго спорить, что было в начале цели или результаты. Но в любом случае, будет достаточно явно видно, что они очень связаны между собой: мы ставим четкие цели и добиваемся конкретный результатов, а достигая результаты, ставим все более высокие цели.
Давайте говорить конкретно. Наша компания работает на рынке B2B и личный контакт с клиентами, партнерами - это то, чем мы живем. Поэтому, важная задача маркетинга для нас – поддержка продаж с точки зрения позиционирования бренда, позиционирования компании. Мы делаем все, чтобы менеджеры прямых продаж максимально эффективно реализовывали наши интересы в компаниях России и ближнего зарубежья.
Кажется, ну какой это маркетинг – поддержка продаж? А где же исследования рынка и подготовка аналитики, выработка новых идей, PR, выставки, реклама, бонусные программы, внутрефирменный маркетинг и прочее, прочее, прочее. Конечно же, все это есть!
В отделе маркетинга выделен ряд крупных направлений, в каждом из которых реализует свои способности и достигает результатов конкретный сотрудник, а иногда и целая команда:
  • Event – 15 апреля 2010 года прошли «Открытые дни DIRECTUM для государственных учреждений», где одновременно в 14 городах с привлечением 147 организаций;
  • PR – за 3 квартала 2010 года вышло 270 публикаций;
  • Интернет-маркетинг – в месяц наши 7 маркетинговых сайтов посещает 30 000 уникальных пользователей;
  • Рекламные материалы – за 10 месяцев 2010 года велась работа с 65 видами рекламных материалов и сувенирной продукции;
  • Дизайн – сотни мегабайт макетов…
Все эти направления связаны между собой и о каждом мы расскажем подробнее. Но уже в следующий раз :)

13 октября 2010 г.

Чемпионами Удмуртского университета по «Что? Где? Когда?» стали будущие студенты



Двадцать четыре команды представлявшие студентов девяти факультетов УдГУ, его Воткинского филиала, а также ИГМА, ИжГТУ и Экономико-математического лицея №29 боролись в минувший вторник, 12 октября, за победу в Одиннадцатом чемпионате УдГУ по игре «Что? Где? Когда?» и призы генерального спонсора интеллектуальных турниров ижевских ВУЗов нынешнего сезона НПО «Компьютер».

Знатоки отвечали на вопросы спортивного аналога легендарной телевизионной передачи. На обсуждение и поиск правильного ответа у них было не более минуты в каждом случае. Неожиданно для организаторов и участников вперед со старта ушла команда десятиклассников ЭМЛИ-29 «Школоло». Ребята, не первый год играющие в интеллектуальные игры, смогли проявить как широкую эрудицию, так и прекрасные навыки командной работы. В итоге турнирную дистанцию в 24 вопроса они прошли без провалов и с 18 правильными ответами стали победителями турнира. На три балла отстала от них сборная «Без Б», состоявшая из представителей Географического и Экономического факультетов. Сразу три команды «Хохма» (Биолого-химический факультет), Диффеоморфизм и Конопляный факториал (обе с Математического факультета), давшие по 13 правильных ответов, претендовали на «бронзу» чемпионата. В итоге, чуть лучший результат по дополнительному показателю – рейтингу сложности взятых вопросов, показали биологи.

Победителям и призерам турнира были вручены призы от НПО «Компьютер». Также компания вручила специальную награду за лучший результат на тематических вопросах связанных с компьютерами и высокими информационными технологиями.

Подводя итоги состоявшегося турнира, президент Ижевского клуба интеллектуальных игр Ольга Нечаева выразила благодарность и признательность Удмуртскому государственному университету, гостеприимно принявшему не только свои команды и его Управлению по внеучебной и воспита-тельной работе, активно и деятельно помогавшего в организации и проведении турнира.
«Радостно отметить и продолжение сотрудничества Ижевского клуба интеллектуальных игр с НПО «Компьютер». Будучи одним из флагманов рынка высоких технологий и программного обеспечения для автоматизации управленческих процессов, эта компания традиционно уделяет много внимания инвестициям в интеллектуальное будущее города, республики, всей страны. Такое партнерство позволяет нам строить долгосрочные планы по развитию среды интеллектуального досуга в Ижевске и Удмуртии», - подчеркнула Ольга Сергеевна.

Серия студенческих турниров сезона продолжится Открытым чемпионатом ИжГТУ, а уже 17 октября во Дворце творчества юных стартует Шестой открытый чемпионат Ижевска по интеллектуальным играм среди школьников.

Полные результаты турниров - на сайте Клуба.

1 октября 2010 г.

Мы всегда поддержим!


Программисты способны сотворить чудеса, но каким бы совершенным не казалось чудо, оно выходит из строя и тогда на помощь приходим мы – специалисты службы поддержки.
Когда система DIRECTUM начинала свои первые шаги, службы поддержки как таковой не было. Вопросы клиентов тогда решались разработчиками – отношения клиента и разработчика превращались в личные, клиенты знали куда обратиться и как спросить. В то время поддержка была организована в режиме дежурства - всю неделю один из разработчиков помимо своей основной работы занимался еще и техподдержкой. Такой форме общения необходимо было развиваться со временем, превращая поддержку в более эффективный инструмент помощи клиентам в решении их вопросв.
Так с ростом количества клиентов и партнеров DIRECTUM возрастала необходимость в службе поддержки. В июне 2006 года было принято решение выделить службу поддержки в отдельное направление. Изначально штат сотрудников насчитывал 3 человека – это были те разработчики, которые уже общались с клиентами и представляли в каком направлении будет идти работа.
Спустя 4 года служба поддержки может похвастаться сплоченной командой сотрудников и ощутимыми результатами работы.
В нескольких словах описать службу поддержки сегодня можно так:
процессы, выстроенные в соответствии с международными стандартами;
самостоятельный отдел из 9 сотрудников и 2-х линий поддержки;
обработка около 800 обращений в месяц, постоянно пополняемая база знаний, а также сайт поддержки.
Служба поддержки, развиваясь, не потеряла основного направления своей работы – помогать, направлять и решать возникающие у клиентов вопросы.
Работать в службе поддержки – это как состоять в команде спасателей. Ты всегда помогаешь людям, решаешь абсолютно разные задачи. Иногда возникают ситуации, в которых нужно проявить самообладание – работа все же связана с общением с разнообразными людьми. Но, когда вопрос решен, клиент доволен, ты – счастлив! Работа приносит заряд позитива – ты помогаешь людям!
А помогаем мы в следующем:
1. В установке и настройке системы DIRECTUM.
2. В освоении базовых возможностей системы.
3. Помогаем поддерживать DIRECTUM в работоспособном состоянии: предоставляем обновления, выдаем разрешение на генерацию ключей, разрешаем возникшие вопросы, а также решаем другие технические вопросы, связанных с эксплуатацией системы.
Как я уже говорил, служба поддержки состоит из 2-х линий.
Первая линия поддержки отвечает за:
прием и регистрацию обращений;
классификацию обращений;
оперативное решение типовых обращений;
координацию процесса обработки обращений по линиям поддержки;
контроль своевременности решения обращений.
Работа первой лини состоит в основном из прямого общения с клиентами. Развитие технологий не остановить, сейчас не только по телефону можно обратиться в СП, но ничто не заменит живого общения. Специалист ответит, подскажет, где искать решение проблемы или возьмет небольшой тайм-аут для поиска решения. Работа на первой линии – это общение с разными людьми. Работа на первой линии интересная и насыщенная.
Вторая же линия поддержки решает нетиповые вопросы и исправляет ошибки, которые не удалось решить специалистам 1 линии, в том числе оказывает консультации по разработке.
На второй линии работают опытные искушенные программисты и администраторы. Которые знают все «потаенные» места системы и легко ориентируются в ней. Если раньше их в школе можно было разбудить и они протараторили теорему Пифагора, то сегодня они с закрытыми глазами в полудреме смогут решить любой возникший в DIRECTUM вопрос. Вторая линия – настоящие профессионалы своего дела, помогающие в самой трудной ситуации.
Работая на передовой, служба поддержки сегодня является связующим звеном между разработчиками системы и клиентами. Работать в службе поддержки – значит знать систему DIRECTUM изнутри, видеть её объективно - глазами пользователя и разработчика.