31 июля 2013 г.

Как мы готовимся к 25-му Дню фирмы

Есть у нас такая традиция – каждый раз перед Днем рождения компании мы целый месяц придумываем разные сумасшедшие и веселые вещи, чтобы морально подготовиться к самому великому корпоративному празднику года. А в этом году не просто традиционный День фирмы, а юбилейный – 25-летний!

Мы начали праздничный месячник неделей «НПО: 25 шагов к вершине», которая была посвящена воспоминаниям. На одном из этажей офиса открылся ретро-музей, где реконструировались фото старожилов компании и атрибутики.


А еще был проведен конкурс на лучшую фотореконструкцию.

А вот и прекрасные победители:
Наша вторая предпраздничная неделя называлась «НПО: 25 добрых дел». Мы делали добрые дела все вместе. Собрали одежду и игрушки для Детского реабилитационного центра и Семейного реабилитационного центра «Теплый дом» и провели веселый пиратский праздник для детей-сирот.


И традиционный фотоконкурс, в этот раз -- на самое доброе фото.
Нам было очень весело, небольшой фотоотчет:

Пиратский праздник:








Фотоконкурс добрых дел для коллег =)
 


А впереди у нас новые недели и новые планы! Например, на этой неделе мы ставим спортивные рекорды, собираемся семьями, ищем двойников повсюду. Но об этом чуть позже… А если вы не готовы ждать, приходите, и вы еще успеете сами поучаствовать в юбилейном безумии!

24 июля 2013 г.

Установление контакта с пользователем на раз, два, три

На любом проекте внедрения консультантам необходимо общаться с пользователями. А т.к. все мы разные, то к каждому нужно найти свой подход, чтобы наше взаимодействие было продуктивным и привело к должному результату. Как это сделать?

Сегодня мне хотелось бы поделиться практическими способами установления и налаживания контакта с разными людьми на проекте. Надеюсь, что это пригодится как консультантам, так и другим специалистам, которые работают с пользователями, например, системным администраторам и т.п.

Самое главное, без чего никак нельзя обойтись: необходимо быть открытым, позитивно настроенным человеком, иметь желание помогать, разбираться и обучать, ну и, конечно же, всегда приходить с улыбкой на лице. Грамотная речь – по умолчанию. И всё, половина работы по установлению контакта сделана. Согласитесь, намного приятнее и легче общаться с таким человеком, нежели с тем, кто хмур, не в настроении и всем своим видом показывает, что никого консультировать не хочет.

Дальше все будет зависеть от конкретного человека. Если вам встречается такой же положительно настроенный на общение и плодотворную работу человек, то проблем не будет. Все вопросы (даже самые критичные) будут решаться оперативно. Вам спокойно скажут, какие действия привели к ошибке и т.д.
В других ситуациях могут помочь создать дружелюбную атмосферу комплименты. «Как много цветов у вас в кабинете, так красиво!» и всё, бухгалтерия ваша :)

А вот вы видите невеселого, хмурого человека, у которого что-то не работает и ему надо помочь разобраться. Спокойно выясняем, в каком месте появилась ошибка, после чего она появилась. Тут очень важны формулировки вопросов. Например, я бы не рекомендовала задавать вопрос в духе «Что ж ты такой сякой неправильно делал, что у тебя на ровном месте ошибка появилась?». Ну кому будет приятно, если ему намекнут или прямо скажут, что он был неправ? Все-таки в данном случае это мы что-то не предусмотрели, поэтому ответственность лежит на нас. Поэтому и вопрос можно задать по-другому: «После чего в системе появилась ошибка?», явно не говоря про действия пользователей. После этого он рассказывает и показывает, а мы можем спокойно разбираться с ошибкой.

Нельзя оставлять замечания пользователей без внимания (читай «самих пользователей»). Если ошибку сразу поправить не удалось, необходимо прийти позже и показать человеку, что всё работает корректно, что его замечание учли.

Важно разговаривать с человеком на «его» языке, т.е. терминами той области, с которой он работает. Важно показать, что ты разбираешься в том, что внедряешь, что уже есть опыт работы в этой области. Для некоторых пользователей это решающий фактор. Они не будут замечать вас, ваш позитивный настрой и т.п., пока не увидят профессионализма.
Возвращаемся к хмурым людям. Иногда достаточно бывает поинтересоваться, что же у человека случилось. Здесь работает техника присоединения. Главное, чтобы таких разговоров по душам было по минимуму, иначе есть риск превратиться в «штатного психолога».

Следующая категория пользователей – это те, кто настроен негативно. Здесь надо отталкиваться от причин появления негатива. Если человек адекватный, то выяснить причину можно. Дальше мы отрабатываем возражение (тренинги мы все проходим, не так ли?). Если же человек очень эмоциональный (да, и такие попадались, к сожалению), и его единственное желание это высказаться о вас, системе, проекте и т.д., то будет несколько сложнее. Я бы сказала, что в таких случаях самое главное уметь отсеивать лишнее и работать с фактами.

Установить хороший контакт возможно и не получится, но работать все-таки можно и с собственной самооценкой всё будет хорошо. Радует то, что таких людей единицы.
Ещё на практике попадались «тихушники». Об их существовании и работе в системе мы узнаем в лучшем случае в середине проекта. У них что-то не получается, но они стесняются тебе позвонить, боятся выглядеть глупыми. А в конечном итоге это может привести к тому, что в конце проекта будут недовольные люди, которые будут говорить «система не работает». Поэтому необходимо принимать меры. В этом случае мы мониторим работу пользователей в системе или, например, берем у руководства списки пользователей и всех обзваниваем сами. Объясняем, что и «Москва не сразу строилась», что это нормально, когда на первых порах что-то не получается, и консультируем. Контакт налажен и дальше человек звонит сам.:)

Выше я перечислила то, с чем сталкивалась и чем пользовалась сама. Никоим образом не претендую на звание крутого психолога, я написала только то, что мне помогало. Но наверняка у любого консультанта найдется ещё парочка «кривых коз», возможно, вы меня дополните?
А закончить хотелось бы на хорошей ноте: желаю всем консультантам и ИТ-специалистам доброжелательных, позитивно настроенных на проект пользователей!


Автор: Микешкина Евгения, консультант-менеджер отдела консалтинга и внедрения корпоративных систем управления НПО «Компьютер» 

11 июля 2013 г.

Летний аналитический фестиваль – 2013


Текст: Алексей Микрюков, консультант группы внедрения DIRECTUM 

Что вам рисует воображение, когда вы слышите слово «фестиваль»?
Лично я сразу представляю какое-то массовое праздничное мероприятие с его непременными атрибутами в виде красных ковровых дорожек, рек шампанского, с участием звезд музыкального, театрального и киноискусства, на котором демонстрируются новинки и определяются тренды на ближайшее время.
Вот такой, странный, на первый взгляд, формат для обсуждения вопросов, связанных с работой бизнес- и системных аналитиков, избрали организаторы четвертого по счету Летнего аналитического фестиваля. Дополнительную интригу придало обещание, что участники узнают, как связан бизнес-анализ с латиноамериканскими танцами и кому поклоняются аналитики.



Но обо всем по порядку…

Итак, местом проведения ЛАФ-2013 был определен культурно-образовательный центр «Этномир», который располагается недалеко от древнего городка Боровск (Калужская обл.). Первое письменное упоминание о Боровске датируется 1358 годом и по сведениям из надежных источников город является духовным центром старообрядчества и родиной русского космизма. Там погибла боярыня Морозова, там жил Циолковский. Городок и в самом деле оказался небольшим, но поразило количество храмов и церквей, вид на которые открывается с самой высокой точки города, по совместительству являющейся административным и географическим его центром.


Неформальная составляющая стала проявляться сразу, на этапе формирования программы ЛАФа, которая определялась самими участниками путем голосования за доклады. В результате был сформирован пул докладов, из которого каждый участник смог составить для себя максимально интересную программу.
Состав участников Фестиваля оказался довольно представительным. Среди них было достаточно много известных людей в сообществе аналитиков: Денис Бесков, Дмитрий Безуглый, Александр Байкин, Вадим Мустяца, Юрий Веденин, Ирина Сурова, Григорий Печенкин и др.



Фестиваль проходил два дня (29.06–30.06). Первый день был целиком посвящен докладам, второй день проходили обсуждения и круглые столы. Темы, которые поднимались в докладах/круглых столах, с разных сторон описывали и характеризовали как самих аналитиков, так и выбранную ими профессию, ее области знаний, инструменты и техники, применяемые для решения различных задач.

В моей программе были такие доклады:





  •  «Код аналитика – руководство по применению для системного аналитика» (Д. Безуглый)
  •  «Мотивация не при чем (разрыв шаблона)» (Е. Сперидонова)
  •  «Опыт использования объектно-ориентированного подхода в бизнес-анализе, или говорим с разработчиками на одном языке» (А. Белин)
  • «Стандарт OMG Essence — в чем польза для аналитика?» (Ю. Куприянов)
  • «Треугольник управления требованиями: люди, процессы, инструменты» (А. Байкин)
  • «Треугольник гибкости» (В. Мустяца)
  • «TFS + EA. Созданы друг для друга?» (И. Сурова)
  • «Бизнес-анализ наоборот» (Ю. Веденин)
  • «Бокс vs Айкидо или о том, как правильно задавать вопросы» (К. Шишаев)

В них рассматривались особенности и требования, которые предъявляет «профессия» аналитика к людям, которые ее выбрали, о различных инструментах, которые могут помочь аналитику при работе с требованиями.
Также рассматривались различные подходы, технологии и стандарты по работе с требованиями, некоторые из которых пока еще даже не имеют официального статуса (например, стандарт OMG Essence еще только разрабатывается).

Основная идея, на мой взгляд, заключалась в том, что:

  • при работе с требованиями аналитики должны понимать, для какого они в конечном итоге разрабатывают требования и кто с этим требованиями будет работать дальше;
  • нельзя получить «хорошее» требование, взаимодействуя только с Заказчиком (без участия в его разработке разработчиков, тестировщиков и других заинтересованных лиц);
  • требование ради требования настолько же неполноценно, как и разработка, которой могут пользоваться только разработчики.

Особенно в этом смысле был хорош круглый стол, который проводил А. Александров «Требования – зачем они? Круглый стол от потребителей требований».
В общем, время пролетело незаметно, многие доклады были очень полезными и вызывали бурные обсуждения, но регламент – штука серьезная…
Спасибо нашей компании за возможность принять участие в таком мероприятии.

P.S. Еще несколько интересных фактов о ЛАФ-2013:
В те же сроки, что и ЛАФ-2013, в Этномире проходил Фестиваль латиноамериканских танцев. Поэтому доклады иногда сопровождались зажигательными ритмами и танцами.
Теперь мы знаем, что бог аналитиков – Аполлон, бог искусства предсказаний, этики и логики.